Que faire si une clé ne fonctionne pas ? Contacter la boutique !

Même en faisant confiance aux boutiques présentes dans notre comparateur, il peut arriver qu’une clé achetée ne fonctionne pas ou ait été vendue en double par erreur. Ne vous inquiétez pas, la plupart des boutiques disposent d’un excellent service client pour vous assister ! Si vous n’avez pas du tout reçu votre clé, ce support pourra également vous aider.

Vous n'avez pas reçu votre clé ? Vérifiez d’abord les éléments suivants :

• Avez-vous indiqué la bonne adresse e-mail ?
• Avez-vous vérifié votre dossier courrier indésirable (spam) ?
• Votre commande est-elle toujours en cours de traitement dans votre compte sur le site de la boutique ?

Vous avez reçu votre clé mais elle ne s’active pas ? Vérifiez alors ces points :

• Êtes-vous sur la bonne plateforme (Steam, Epic, Ubisoft Connect, etc.) ?
• Avez-vous copié l’intégralité du code ?
• L’avez-vous saisi manuellement sans erreur (par exemple 0 au lieu de O) ?
• Avez-vous suivi toutes les instructions envoyées par la boutique avec la clé ?
• Retrouvez ici une aide détaillée

Si vous avez contrôlé tous ces points, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez le support de la boutique concernée ou créez un ticket d’assistance sur leur site. Certaines boutiques proposent aussi un chat en direct pour échanger rapidement avec un conseiller.

Quelles informations fournir au support pour une résolution rapide ?

• Votre numéro de commande
• Une capture d’écran du message d’erreur si la clé ne s’active pas
• Une capture d’écran de votre bibliothèque de jeux sur le client, pour prouver que vous n’avez pas activé le jeu

Attention : décrivez la situation de manière aussi précise que possible et veillez à fournir des captures d’écran claires où tous les détails sont visibles.

Si la boutique refuse de coopérer, vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via notre chat en direct ; nous tenterons de joindre le vendeur pour vous aider. En cas de paiement par Paypal, sachez que vous avez la possibilité d’ouvrir un litige. Pour cela, rendez-vous simplement dans vos transactions Paypal, signalez un problème avec le vendeur et exposez votre cas avec vos captures d’écran. Ici se trouve un article détaillé officiel de Paypal à ce sujet !